Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@tactusxiistore.com.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para esclarecer dúvidas sobre devoluções pelo e-mail info@tactusxiistore.com.

 

Danos e problemas
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item apresentar defeito ou estiver danificado, ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e solucioná-lo.

 

Exceções / itens não devolvíveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção nem de cartões-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que já possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item. 

 

Prazo de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem precisar apresentar justificativa. Assim como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou a administradora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@tactusxiistore.com.