Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con TactusXII?
Puede enviarnos un correo electrónico a info@tactusxiistore.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con todo lo que necesite.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos desde Estados Unidos, Europa y Canadá.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Su pedido puede ser devuelto para un reembolso completo una vez que sea recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, espere tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@samdakstore.com
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Póngase en contacto con nosotros si ha recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco/compañía de tarjetas de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.